استفاده از خدمات این سامانه به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. کاربران پیش از ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات، باید شرایط مربوط به سرویس موردنظر خود را با دقت مطالعه کنند. بدیهی است ثبت سفارش به منزله آگاهی، پذیرش و تعهد کاربر نسبت به مفاد این قوانین خواهد بود.
قوانین عمومی استفاده از خدمات
۱. کاربر موظف است پیش از ثبت درخواست، قوانین عمومی و اختصاصی مربوط به خدمت موردنظر را مطالعه کند. با توجه به تنوع خدمات، امکان توضیح کامل تمام شرایط بهصورت شفاهی وجود ندارد و مسئولیت آگاهی از قوانین هر بخش بر عهده کاربر است.
۲. در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ قابلاسترداد معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری به کاربر بازگردانده میشود. در شرایط خاص مانند اختلالات بانکی، محدودیتهای بینالمللی، حوادث خارج از کنترل یا موارد فورسماژور، این زمان ممکن است افزایش یابد.
۳. مبنای بازگشت وجه، مبلغ پرداختشده در زمان ثبت سفارش است و تغییرات نرخ ارز، تورم یا نوسانات بازار، تأثیری در میزان تعهد مجموعه نسبت به مبلغ قابلاسترداد نخواهد داشت.
۴. در صورتی که ثبتنام کاربر به نام شخص حقوقی یا شرکت انجام شود، مجموعه مجاز است در صورت نیاز، نام شرکت را در بخش مشتریان یا سوابق همکاری خود نمایش دهد؛ مگر اینکه توافق دیگری میان طرفین انجام شده باشد.
۵. آگاهی از قوانین سایتها، سرویسها، اکانتها و پلتفرمهای بینالمللی که کاربر قصد استفاده از آنها را دارد، بر عهده خود کاربر است. مجموعه مسئولیتی در قبال تغییر قوانین، رد پرداخت، بسته شدن حساب یا محدودیتهای اعمالشده از سوی سرویس مقصد ندارد.
۶. ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال، افراد فاقد اهلیت قانونی یا اشخاصی که از نظر قانون امکان انجام معامله ندارند، مجاز نیست.
۷. برای برداشت موجودی از کیف پول یا استفاده از برخی خدمات مالی، انجام احراز هویت الزامی است. سطح احراز هویت موردنیاز بسته به نوع خدمت، مبلغ سفارش و قوانین داخلی مجموعه تعیین میشود.
۸. شارژ کیف پول معمولاً بهصورت آنی انجام میشود، اما بازگشت وجه به کیف پول یا حساب کاربر ممکن است ۱ تا ۲ روز کاری زمان ببرد.
۹. نظرات، تجربهها و بازخوردهای کاربران ممکن است پس از بررسی، برای استفاده سایر کاربران در سایت منتشر شود.
۱۰. وجه واریزی کاربر فقط به همان حساب، کارت یا مبدأ پرداخت اولیه بازگردانده میشود. بازگشت وجه به حساب شخص ثالث امکانپذیر نیست، مگر در موارد خاص و پس از بررسی و تأیید مجموعه.
۱۱. مسئولیت حفظ اطلاعات پنل کاربری، رمز عبور، اطلاعات حساب و دسترسیها بر عهده کاربر است. کاربر حق واگذاری پنل خود به شخص دیگر را ندارد و تمام فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری، به نام صاحب حساب ثبت میشود.
۱۲. در صورت بروز خطا از سمت مجموعه و اثبات آن، امکان اصلاح سفارش یا بازگشت وجه مطابق با شرایط همان سرویس وجود خواهد داشت.
۱۳. صدور فاکتور رسمی برای کاربران حقیقی و حقوقی تابع قوانین مالیاتی و نوع پنل کاربری است.
۱۴. در پنلهای حقیقی، با توجه به اینکه معمولاً فقط بخش کارمزد مشمول مالیات بر ارزش افزوده میشود، فاکتور رسمی بر اساس کارمزد و مالیات مربوط به آن صادر میشود و الزاماً شامل کل مبلغ پرداختی نخواهد بود.
۱۵. در پنلهای حقوقی، فاکتور رسمی بهصورت پیشفرض بر اساس کارمزد سفارش صادر میشود. در صورتی که کاربر درخواست صدور فاکتور رسمی روی کل مبلغ پرداختی داشته باشد، مالیات بر ارزش افزوده بر کل مبلغ سفارش محاسبه شده و فاکتور بر همان اساس صادر خواهد شد.
۱۶. در صورتی که کاربر هنگام ثبت سفارش گزینه دریافت فاکتور رسمی را انتخاب نکند، صدور فاکتور رسمی پس از ثبت و شمارهگذاری خودکار سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد.
۱۷. برای برخی خدمات مانند کیف پول، رمزارز یا خدمات خاص مالی، امکان صدور فاکتور رسمی روی کل مبلغ سفارش وجود ندارد و فاکتور تنها بر اساس کارمزد قابل صدور است.
۱۸. در صورت استفاده از روش پرداخت اقساطی یا درگاههای پرداخت اعتباری، کاربر میپذیرد که فرآیند اعتبارسنجی، زمانبندی اقساط، بازپرداخت، جریمه دیرکرد و سایر شرایط مربوط به آن، تابع قوانین ارائهدهنده خدمت اقساطی است.
۱۹. مجموعه در قبال تعهدات مالی کاربر نسبت به ارائهدهنده خدمات اقساطی مسئولیتی ندارد. عدم پرداخت اقساط، بدهیهای معوق یا جرایم احتمالی مستقیماً بر عهده کاربر خواهد بود.
۲۰. در سفارشهایی که از طریق درگاه اقساطی یا اعتباری پرداخت میشوند، امکان پرداخت ترکیبی با کیف پول یا سایر درگاهها ممکن است وجود نداشته باشد و کل مبلغ باید از همان مسیر تسویه شود.
۲۱. در صورت لغو سفارشهایی که از طریق درگاه اقساطی انجام شدهاند، بازگشت وجه بر اساس قوانین همان ارائهدهنده خدمات اعتباری انجام خواهد شد. مجموعه فقط مسئول ثبت یا پیگیری درخواست مرجوعی است و در زمانبندی و نحوه واریز وجه دخالت مستقیم ندارد.
۲۲. مسئولیت هرگونه قطعی، خطا، اختلال یا ناموفق بودن تراکنشهایی که ناشی از عملکرد درگاه بانکی، پرداختیار، سامانه اقساطی یا سرویسهای واسط باشد، بر عهده همان ارائهدهنده خدمت است.
قوانین احراز هویت
۱. مجموعه موظف است برای ارائه برخی خدمات مالی و ارزی، اطلاعات و مدارک لازم برای احراز هویت کاربر را دریافت و بررسی کند.
۲. احراز هویت ممکن است با استفاده از کارت ملی، کارت بانکی، شناسنامه، پاسپورت، تصویر سلفی، ویدئوی بایومتریک یا ترکیبی از این مدارک انجام شود.
۳. نوع مدارک موردنیاز بسته به سطح کاربری، مبلغ سفارش، نوع خدمت و حساسیت تراکنش تعیین میشود.
۴. در صورتی که تراکنش مالی مشکوک، استفاده غیرمتعارف از حساب، مغایرت اطلاعات یا احتمال سوءاستفاده از پنل مشاهده شود، مجموعه مجاز است دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود کند.
۵. در صورت مسدود شدن پنل به دلیل تراکنش مشکوک یا نقص مدارک، وجوه باقیمانده نزد مجموعه تا زمان تعیین تکلیف، بدون تعلق سود، جریمه یا خسارت نگهداری میشود.
۶. واگذاری حساب کاربری به دیگران، انجام معامله برای اشخاص ثالث، استفاده از حساب بانکی دیگران یا انجام تراکنش با هویت غیرواقعی، تخلف محسوب میشود و مسئولیت کامل آن بر عهده صاحب پنل خواهد بود.
۷. سطوح احراز هویت میتواند شامل سطح پایه، بارگذاری مدارک هویتی، تأیید کارت بانکی و احراز هویت ویدئویی باشد. مجموعه مجاز است برای برخی خدمات، سطح احراز هویت بالاتری درخواست کند.
قوانین حسابهای حقوقی
۱. ایجاد حساب کاربری حقوقی فقط برای شرکتها و اشخاص حقوقی دارای شناسه ملی و شماره ثبت معتبر امکانپذیر است.
۲. برای ساخت حساب حقوقی، شرکت باید نماینده رسمی خود را معرفی کند. اطلاعات هویتی نماینده باید در پنل ثبت شود و مسئولیت استفاده از حساب بر عهده شخص حقوقی و نماینده معرفیشده خواهد بود.
۳. معرفی نماینده باید از طریق نامه رسمی شرکت انجام شود. این نامه باید دارای مهر شرکت و امضای اشخاص دارای حق امضا باشد.
۴. نماینده معرفیشده مجاز است از حساب حقوقی برای ثبت سفارش، پیگیری خدمات و انجام امور مرتبط با پنل استفاده کند.
۵. هرگونه تغییر نماینده، تغییر اطلاعات شرکت یا تغییر اشخاص دارای حق امضا باید به مجموعه اطلاع داده شود و مدارک جدید برای بررسی ارسال گردد.
قوانین کارتهای فیزیکی
۱. مجموعه این اختیار را دارد که بنا بر بررسی داخلی، محدودیتهای قانونی، ریسک تراکنش یا صلاحدید خود، از ارائه خدمت به برخی کاربران خودداری کند. در این حالت، مبلغ پرداختشده پس از کسر هزینههای انجامشده، در بازه زمانی اعلامشده بازگردانده میشود.
۲. مجموعه مسئولیتی در قبال بسته شدن حساب بانکی، مسدود شدن کارت، بلوکه شدن موجودی یا محدودیتهایی که از سوی بانک صادرکننده، نهادهای مالی، قوانین بینالمللی، تحریمها یا سایر عوامل خارج از کنترل اعمال شود، ندارد.
۳. کاربر متعهد است از کارت خود در سایتها و فعالیتهای غیرقانونی، شرطبندی، قمار، محتوای غیراخلاقی، پولشویی، پانزی، تراکنشهای مشکوک یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین کشورها و شبکههای مالی استفاده نکند.
۴. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا استفاده غیرمجاز، امکان مسدود شدن کارت، حساب یا پنل کاربر بدون اطلاع قبلی وجود دارد و مسئولیت تبعات آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۵. کاربر موظف است هزینههای مربوط به صدور، تمدید، نگهداری، فعالسازی یا سایر خدمات کارت را در زمان مقرر پرداخت کند.
۶. در صورت عدم پرداخت هزینههای اعلامشده در بازه تعیینشده، مجموعه مجاز است نسبت به توقف خدمت، جمعآوری کارت، مسدودسازی دسترسی یا پیگیری قانونی مطالبات اقدام کند.
۷. اگر بانک صادرکننده، نوع کارت یا سطح کارت کاربر را به هر دلیل تغییر دهد، مجموعه مسئولیتی در قبال تصمیم بانک نخواهد داشت. در صورت وجود مبلغ مازاد قابلاسترداد، پس از بررسی به کاربر بازگردانده میشود.
۸. در صورت بروز حوادث خارج از کنترل مانند تغییر قوانین بانکی، تحریم، جنگ، اختلالات بینالمللی، تعطیلی بانک، ورشکستگی مؤسسه مالی یا محدودیتهای ناگهانی، تعهدات مجموعه تا حد امکان و مطابق شرایط جدید قابل بررسی خواهد بود.
۹. مجموعه تعهدی نسبت به شارژ دائمی کارت، دریافت صورتحساب بانکی یا ارائه خدمات جانبی خارج از توافق اولیه ندارد؛ مگر اینکه این خدمات بهصورت مشخص در سفارش کاربر تعریف شده باشد.
۱۰. لغو سفارش کارت فیزیکی فقط زمانی امکانپذیر است که تا لحظه درخواست لغو، اقدامی برای کاربر انجام نشده باشد. در صورت شروع فرآیند، ارسال مدارک، رزرو وقت، هماهنگی نماینده یا انجام بخشی از خدمات، هزینههای انجامشده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
۱۱. مجموعه در نقش ارائهدهنده یا واسط خدمت، تنها مسئول انجام تعهدات مشخصشده در زمان سفارش است و مسئولیتی در قبال استفاده کاربر از کارت، نتیجه خریدها، اختلاف با فروشنده خارجی یا رد تراکنش از سوی پذیرنده ندارد.
۱۲. تحقیق درباره اعتبار فروشنده، قوانین سایت مقصد، کیفیت کالا یا خدمات، شرایط بازگشت وجه، محدودیتهای کشور مقصد و تطابق خرید با قوانین داخلی و بینالمللی، بهطور کامل بر عهده کاربر است.
۱۳. کارتهای صادرشده متعلق به بانک یا مؤسسه صادرکننده هستند و بانک میتواند در هر زمان، بخشی یا تمام خدمات مرتبط با کارت را محدود یا متوقف کند.
۱۴. در صورت درخواست بانک برای بازگرداندن کارت یا تکمیل مدارک، کاربر موظف به همکاری خواهد بود.
۱۵. تصاویر کارتها در سایت یا صفحات معرفی خدمات، نمونهای و نمایشی هستند و ممکن است کارت تحویلی از نظر ظاهر، طرح یا جزئیات گرافیکی با تصویر منتشرشده تفاوت داشته باشد.
۱۶. قوانین کارتهای فیزیکی ممکن است با توجه به تغییر قوانین بانک صادرکننده، کشور محل صدور، شبکههای پرداخت بینالمللی یا شرایط ارائهدهنده خدمت تغییر کند.
۱۷. در صورتی که بانک یا صادرکننده کارت بدون اطلاع قبلی هزینههایی مانند کارمزد نگهداری، کارمزد تراکنش، کارمزد سالانه یا سایر هزینهها را از کارت کسر کند، مسئولیتی متوجه مجموعه نخواهد بود.
قوانین کارتهای مجازی ویزا کارت و مستر کارت
۱. کارتهای مجازی معمولاً از نوع Prepaid هستند و فقط در سایتها و درگاههایی قابل استفادهاند که از کارتهای پریپید پشتیبانی میکنند.
۲. کاربر موظف است پیش از خرید کارت مجازی، از پذیرش این نوع کارت توسط سایت یا اپلیکیشن مقصد اطمینان حاصل کند. بهترین راه برای بررسی این موضوع، مکاتبه با پشتیبانی سایت مقصد است.
۳. اطلاعات کارت مجازی معمولاً طی یک روز کاری یا در بازه زمانی اعلامشده از طریق پنل کاربری، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی در اختیار کاربر قرار میگیرد.
۴. در صورتی که کاربر نتواند از کارت استفاده کند، امکان بررسی درخواست عودت وجه فقط مطابق شرایط اعلامشده و پس از بررسی وضعیت کارت وجود دارد.
۵. برای پیگیری مشکلات کارت مجازی، کاربر باید از طریق پنل کاربری یا مسیرهای رسمی پشتیبانی درخواست خود را ثبت کند.
۶. به دلیل ماهیت مجازی کارتها، امکان ارائه تصویر فیزیکی کارت، رسید بانکی، فاکتور خارجی، شماره سریال جداگانه یا مدارک خارج از اطلاعات کارت وجود ندارد.
۷. خرید کارتهای مجازی ممکن است نیازمند احراز هویت باشد. سطح احراز هویت با توجه به مبلغ، نوع کارت و قوانین داخلی تعیین میشود.
۸. به دلایل امنیتی، امکان دسترسی مستقیم کاربر به پنل صادرکننده کارت وجود ندارد. در صورت نیاز به مشاهده موجودی، پیگیری تراکنش یا بررسی وضعیت کارت، کاربر باید درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۹. مسئولیت استفاده از کارت مجازی در سایتهای مقصد، پذیرش یا عدم پذیرش کارت توسط درگاه، رد تراکنش، قوانین ریفاند سایت مقصد و محدودیتهای مرتبط با کشور یا نوع کارت بر عهده کاربر است.
۱۰. در صورت استفاده از کارت برای فعالیتهای مشکوک، غیرقانونی، قمار، شرطبندی، پولشویی، خریدهای ممنوعه یا سایتهای پرریسک، مجموعه مجاز است ارائه خدمات بعدی به کاربر را محدود یا متوقف کند.
تغییر قوانین و مقررات
مجموعه مجاز است در صورت تغییر شرایط داخلی، قوانین بانکی، مقررات کشورها، محدودیتهای بینالمللی، سیاستهای شبکههای پرداخت یا الزامات قانونی، قوانین و مقررات خود را بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، مبنای عمل و توافق میان کاربر و مجموعه خواهد بود.